โครงงานสหกิจฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า โดยเน้นการปรับปรุงตามแนวคิดแบบลีนและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ในกรณีศึกษาของบริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จํากัด ซึ่งผู้วิจัยมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการทำงานและสร้างมาตรฐานการทำงาน รวมถึงนำเทคโนโลยีบอท เข้ามาแก้ไขในกระบวนการทำงาน เพื่อให้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงและสามารถสร้างมาตรฐานการทำงานใหม่ให้กับทางบริษัทได้

งานวิจัยฉบับนี้ได้เสนอแนวคิดที่สำคัญในการ:

• หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
• การลดขั้นตอนของกระบวนการที่มีความซ้ำซ้อน
• การนำวิธีแนวคิดลีน (Lean) มาปรับใช้
• การประยุกต์เทคโนโลยีเข้ามาใช้ในกระบวนการ

ผลการวิจัยพบว่า:

• ปัญหาลูกค้า: ลดเวลาการแก้ไขปัญหาจากค่าเฉลี่ย 5 วัน เหลือ 3 วัน (ลดลง 38%)
• ปัญหา Vendor: ลดเวลาการตอบกลับการแก้ไขปัญหาจากค่าเฉลี่ย 20 นาที เหลือ 0.3 นาที (ลดลง 98.5%)