ในยุคที่เทคโนโลยีและการแข่งขันทางธุรกิจพัฒนาอย่างรวดเร็ว คุณภาพการบริการเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน โดยผู้วิจัยได้เล็งเห็นความสำคัญของการยกระดับคุณภาพการบริการเพื่อตอบสนองลูกค้าของทางบริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จำกัด โดยประยุกต์ใช้แนวคิด Lean เพื่อลดความสูญเสียในกระบวนการทำงาน พร้อมกับนำเทคโนโลยีบอทเข้ามาช่วยเสริมในการแก้ไขปัญหา ซึ่งช่วยลดเวลาการจัดการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI และระบบอัตโนมัติ ยังช่วยให้การทำงานมีความรวดเร็วและแม่นยำ ลดความผิดพลาดจากมนุษย์ อีกทั้งยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น จากการศึกษา พบว่าบริษัทยังขาดกระบวนการทำงานที่ชัดเจน มีเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาที่ค่อนข้างนาน และพนักงานมีภาระงานที่มากเกินไป การปรับปรุงกระบวนการทำงานจึงเน้นการสร้างผังขั้นตอนที่ชัดเจน ลดเวลาการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสม และปรับภาระงานของพนักงานให้เหมาะสม เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. ประโยชน์ต่อสถานประกอบการ - เพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ลดระยะเวลา และขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน - ยกระดับการบริการลูกค้าและการตอบสนองต่อ Vendor ให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น - สร้างมาตรฐาน (Flowchart) การทำงานให้พนักงาน เพื่อให้มีความชัดเจนมากขึ้น 2. ประโยชน์ต่อผู้วิจัย - ได้ฝึกฝนทักษะในการประยุกต์ใช้ Lean และการวิเคราะห์กระบวนการแก้ปัญหา - ได้เรียนรู้การใช้เทคโนโลยี Bot ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานจริง - เสริมสร้างทักษะการทำงานเป็นทีมและการประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ในสถานประกอบการ 3. ประโยชน์ต่อสถานศึกษา - เป็นกรณีศึกษาที่สามารถนำไปใช้ในการเรียนการสอนในด้านการปรับปรุงกระบวนการทำงาน - เป็นแนวทางในการศึกษาโครงงานสหกิจของนักศึกษาในรุ่นถัดไป